LIVRARE ȘI RETUR
Versiunea 1.0
Ultima actualizare: 27.05.2026
PROAX livrează produse către clienți profesionali și utilizatori individuali din România prin servicii de curierat și distribuție directă, în funcție de tipul produselor, volumul comenzilor și zona de livrare.
Activitatea companiei este orientată în principal către segmentul B2B, unde continuitatea aprovizionării și disponibilitatea produselor reprezintă elemente esențiale pentru desfășurarea activității zilnice. Din acest motiv, comenzile sunt procesate cu prioritate operațională și expediate în cel mai scurt timp posibil.
MODALITĂȚI DE LIVRARE
Livrare prin curier
Majoritatea comenzilor sunt expediate prin servicii de curierat rapid partenere.
În prezent, livrările sunt realizate în principal prin Cargus, însă PROAX poate utiliza și alți transportatori în funcție de tipul produselor, destinație sau necesități logistice.
Distribuție directă pentru clienți profesionali
Pentru anumite zone și categorii de clienți profesionali, livrarea poate fi realizată direct prin flota proprie PROAX.
Acest sistem este utilizat în special pentru:
- clienți profesionali existenți
- livrări recurente
- produse voluminoase sau paletizate
- situații care necesită aprovizionare rapidă și predictibilă
PROGRAM LIVRĂRI
Comenzile sunt procesate și expediate exclusiv în zilele lucrătoare, de luni până vineri.
Nu se efectuează:
- procesare comenzi în weekend
- expediții sâmbăta sau duminica
- livrări în zilele de sărbători legale
Comenzile plasate în afara programului de lucru sau în zile nelucrătoare vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare disponibilă.
TERMENE DE LIVRARE
Timpul estimativ de livrare poate varia în funcție de:
- disponibilitatea produselor
- ora plasării comenzii
- localitatea de livrare
- tipul produselor comandate
- volumul și greutatea coletului
- perioade aglomerate sau condiții independente de companie
Pentru produsele aflate în stoc, comenzile sunt de regulă procesate rapid, însă termenul exact de livrare nu poate fi garantat în toate situațiile.
În cazul unor întârzieri semnificative sau indisponibilități temporare, clienții pot fi contactați telefonic sau prin email pentru confirmare și stabilirea soluției potrivite.
COSTURI DE TRANSPORT
Costul transportului este afișat în procesul de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.
În anumite situații, costul final al transportului poate diferi pentru:
- produse voluminoase
- produse livrate paletizat
- echipamente sau utilaje
- localități cu kilometri suplimentari
- livrări speciale
În astfel de cazuri, clientul poate fi contactat înainte de expedierea comenzii pentru confirmarea costurilor de transport.
METODE DE PLATĂ
PROAX pune la dispoziție următoarele metode de plată:
Transfer bancar
Plata se poate realiza prin ordin de plată, pe baza facturii proforme sau a facturii fiscale emise.
Plata online cu cardul
Plățile online sunt procesate securizat prin intermediul platformei EuPlătesc.
Plata cash la sediu
Comenzile pot fi achitate numerar la sediul companiei din Brașov, în limita prevederilor legale aplicabile.
Pentru anumite categorii de clienți profesionali pot exista condiții comerciale personalizate stabilite separat.
RECEPȚIA COLETELOR
La primirea coletului, recomandăm verificarea vizuală a ambalajului înainte de acceptarea livrării.
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, urme de lovituri sau probleme evidente de transport, este recomandată:
- refuzarea recepției
sau - întocmirea unui proces verbal împreună cu transportatorul
Orice problemă identificată ulterior trebuie comunicată cât mai rapid către echipa PROAX.
RETUR PRODUSE
PROCEDURĂ SIMPLĂ DE RETUR
Dacă dorești returnarea unui produs, te rugăm să iei legătura cu echipa PROAX înainte de expedierea returului, pentru stabilirea procedurii potrivite.
Ne poți contacta prin:
- telefon
Datele de contact sunt disponibile în pagina Contact.
Această abordare permite identificarea rapidă a celei mai bune soluții în funcție de:
- tipul produsului
- motivul returului
- metoda inițială de livrare
- condițiile specifice ale comenzii
CONDIȚII GENERALE DE RETUR
Produsele pot fi returnate conform legislației aplicabile din România privind comerțul la distanță și protecția consumatorului.
Pentru acceptarea returului, produsele trebuie să fie:
- în aceeași stare în care au fost livrate
- fără urme de utilizare excesivă
- fără deteriorări provocate de utilizare necorespunzătoare
- însoțite, dacă este posibil, de ambalajul original și documentele aferente
În anumite situații, returul poate fi refuzat dacă produsele:
- prezintă deteriorări
- au fost utilizate necorespunzător
- nu mai pot fi comercializate
PRODUSE CARE POT AVEA REGIM SPECIAL
Anumite categorii de produse pot avea condiții speciale de retur sau pot fi exceptate conform legislației aplicabile, inclusiv:
- produse realizate la comandă
- produse aduse special pentru client
- consumabile desigilate
- produse care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau siguranță
În astfel de situații, informațiile relevante vor fi comunicate individual înainte sau după plasarea comenzii, după caz.
RAMBURSAREA SUMELOR
În cazul aprobării returului, rambursarea sumelor achitate se va realiza prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă acest lucru este posibil.
Termenul de procesare poate varia în funcție de:
- metoda de plată
- banca utilizată
- timpul necesar verificării produselor returnate
OBSERVAȚII PRIVIND ACTUALIZAREA DOCUMENTULUI
Prezenta pagină poate fi actualizată periodic pentru:
- modificarea partenerilor logistici
- actualizarea metodelor de plată
- modificări legislative
- schimbări operaționale sau comerciale
Cea mai recentă versiune publicată pe website înlocuiește versiunile anterioare.
Răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări.
Ai nevoie de ajutor pentru o comandă sau retur?
